ViewBoard®智慧互動電子白板的保固條款、售後服務流程

保固涵蓋之範圍

ViewSonic®保證此ViewBoard®智慧互動電子白板產品在保固期間內確實有材料或是製造上的瑕疵,本公司將負責維修或是更換同類型之產品。產品如有停產情事,將以同等級或較高一級產品代之。對於其他供應廠商所生產之軟體,ViewSonic® 不擔保任何一款軟體會相容於本產品且可正常運作。

ViewSonic®產品保固認定標準

在台灣地區,依正常管道之特約經銷商購買之新品,本公司將按下列時間及方式,對消費者提供保固服務:

  1. 保固期限:自購買日起,提供三年內(人工、零件)免費之保固服務。
  2. 新品不良DOA:提供自購買日起七天內免費更換相同全新產品之服務,並將產品原包裝完整配件齊全<需提供相關購買證明(如發票或收據等)>,若超過此期限將比照一般維修流程方式處理。
  3. 一般維修產品,自購買日起,提供三年內(人工、零件、運費)完全免費到府維修服務方式。
  4. ViewSonic® 確保客戶的權益,提供下列方式以作為產品保固時限之辨識,以下方式三種擇一均可接受之保固範圍。
    1. 於無法提供原購買證明文件且未曾上網註冊之情形下,以ViewSonic® 產品製造週別+二個月為產品保固起始月。
    2. 請至www.viewsonic.com.tw網站上註冊您所購買產品之相關資訊,以作為日後判斷產品是否超過保固期限之參考條件。
    3. 保留原購買證明文件<發票或收據>以玆證明。
  5. 新品不良(DOA) 定義:
    新品不良DOA提供七天內換貨,新品不良定義:除因天災或使用者/消費者所致之原因外,ViewSonic®之產品,如於送交消費者時發生下列情形之一者,即為新品不良(DOA)。
    1. 無法顯示
    2. 無法開啟電源
    3. .軟、硬體控制功能無效
    4. 安規人身顧慮
    5. 到貨機器外觀破損
    6. 機台型號包裝與內容不符
  6. 軟體部份:非ViewSonic®預先安裝之軟體不在本產品保固範圍之內,同時ViewSonic®對客戶日後自行安裝的任何軟體及可能引起的故障或損壞不承擔任何責任。有關軟體方面的問題,請接洽您所購買之軟體供應商。

備註 3:液晶顯示器亮暗點特別說明

由於液晶面板內有百萬個以上電晶體元件所組成,只要其中有一個電晶體無法正常運作,即會產生亮/案點的現象。以目前半導體製程技術而言,雖然已有九成以上的生產良率,但仍然有部份的液晶面板會出現亮/暗點的現象。以日本生產廠商為例,其允收的規格一般在 10 點左右。

ViewSonic®為了讓客戶能夠擁有最佳的顯示畫面,只要您所購買的商品在一個月內液晶顯示器的液晶面板在 3 點(含)以內或購買一個月以上至三年內液晶顯示器的液晶面板在 5 點(含)以內均屬於正常商品。

無法享有保固之產品

ViewSonic®僅負責對產品依上述條件及方式進行產品維修及更換;對於下列情形,ViewSonic®恕不負責:

  1. 因ViewSonic®產品瑕疵而造成之其他損害;因使用本產品所造成之損失;時間、利益、商機或商業關係之影響及損失。
  2. 任何其他廠商所提出之有關ViewSonic®產品,不利於消費者之聲明。

保固除外條款;無法享有保固之產品

有以下情形之一的產品,不在保固範圍內:

  1. 軟體。
  2. 任何序號不清楚、被更改或被撕掉者。
  3. 因下列原因所造成之產品損害、破壞或功能異常:
    • 使用不當、疏忽、火災、水災、電擊,或非自然之動作、不當之改裝,或未遵照隨產品所附之說明書進行操作。
    • 由未經ViewSonic®授權之人員或消費者本身維修或拆卸自行拆裝、任意變更規格或非ViewSonic®原廠之配件所引起之故障與損壞。
    • 任何程式、資料或者可抽取儲存媒體的損壞或損失。
    • 在修復或取代期間發生的軟體或資料損失。電腦病毒所造成之問題及故障
    • 運送過程中所導致之損害。
    • 移除或安裝產品造成之損壞。如軟體安裝及設定所造成之使用問題與故障。
    • 非產品本身因素所導致者,例如電源線失常或失效。
    • 使用不符合ViewSonic®建議規格之週邊產品或零件。
    • 其他不正常使用。
    • 因顯示螢幕長時間未關機使用同一個固定畫面,或於待機狀態下未使用螢幕保護程式.而導致烙印於顯示螢幕上的現象。

保外維修報價項目

  1. 保固期間內免費提供零組件更換,保固期間外付費維修所更換零組件,維修完成提供三個月保固服務。
  2. 非ViewSonic®預先安裝之軟體不在本產品保固範圍之內,需要另外安裝合法軟體時,請直接與維修中心連絡,由維修中心依報價標準來服務。

貼心小叮嚀

若您購買的產品屬於下列狀況時,本公司有下列幾點貼心叮嚀:

  1. 於網際網路任何一個商品交易網站上,購買本公司全新的產品,請務必請索取交易發票,以做為日後參考依據,保障個人權益。
  2. 於網際網路任何一個商品交易網站上,購買二手商品時,請務必與賣方確認產品保固期限及方式。本公司對於該類產品的保固期限判斷將會以第一位消費者所購買時間為起始日做為提供保固服務方式計算基準。

資料遺失免責聲明

  1. 若產品發生故障時,請在送修之前先確認重要資料已做備份,若產品在維修過程中,會將所有軟體回覆至出廠初始設定,消費者需自行備份資料及軟體,產生資料遺失的狀況時,ViewSonic®將不負擔任何責任。
  2. 產品保固範圍內並不包括資料備份,ViewSonic®建議使用者須不定時養成備份資料的習慣。

免責聲明

ViewSonic 不建議使用含有氨水或酒精類的清潔溶劑,清潔擦拭〝ViewBoard®智慧互動電子白板/數位海報機〞的鏡面(玻璃表面)或外殼”。已經有報導指出,某些清潔劑會損壞ViewBoard®智慧互動電子白板/數位海報機的鏡面(玻璃表面)或外殼。ViewSonic® 對於使用含有氨水或酒精類的清潔溶劑而導致的損壞,將不承擔任何責任。

若需其它之資訊,或想知道最近之ViewSonic® 服務中心,請聯絡您的ViewSonic® 經銷商或ViewSonic® 亞太總部優派國際股份有限公司。

ViewSonic®的客服專線電話為:台灣地區: 0800-899880

支援服務

0800 免付費電話服務時間

週一 ~ 週五 上午 09:00-12:00
週一 ~ 週五 下午 13:30 ~18:00

  1. 產品支援:
    我們的客戶服務部門中有專業的服務人員以及產品工程師,可以解答任何有關我們的產品以及產品應用方面的問題。我們的工作人員可以提供顯示器問題排解、產品規格介紹等服務,並且可以針對您的需要而替您選擇適當的顯示器。我們時常會協助客戶解決視訊卡相容性、系統應用以及輻射標準等方面的間題。我們的產品工程師不僅具有相關技術的專業素養,同時對於顯示器工業中各項最新的發展和應用,也瞭若指掌。我們的工作人員總是跑在時代的尖端,不僅可以利用最新發展出來的技術解決您目前的需要,更可以引領您走進未來的顯示器產業。我們竭誠地歡迎您提供寶貴的意見與建議,並期待與您的進一步接觸。
  2. 技術支援:
    我們的技術支援部門將解答您任何有關本公司產品方面的間題。例如如何搭配您的圖形卡進行設定,使顯示器發揮其最完美的表現;或是其它關於技術規格的細節、裝置操作上的問題等等。我們的技術小組也會給您最專業的回答和建議來協助您。服務信箱(e-mail):mailto:service@tw.viewsonic.com

產品報修前,貼心小叮囑

  1. 週一 ~ 週五 上午 11:00 以前完成報修程序,於當日下午或隔日完成到府維修服務。
  2. 週一 ~ 週四 下午 17:00以前完成報修程序,於次日完成到府維修服務。
  3. 週五 09:00-18:00 此時間完成報修,將於次週一下午完成到府維修服務。
  4. 備註:由於約立到府維修服務的時間,有部份時間會因工程師的行程及人員調派等因素,造成無法於上述指定時間內到達,若遭遇到此狀況時,本公司之服務人員會再致電與您重新約立時間,造成不便之處,儘請見諒。
  5. 請於申請報修程序前,提供下列資訊,避免佔用您寶貴的時間。
    1. 產品購買證明< 發票 / 或足以證明該產品於7天內購買> 申請新品不良產品更換時,需提供此文件。
    2. 產品 型號及序號。
    3. 產品故障原因。
    4. 聯絡人員之地址及電話。

一般維修產品及新品不良(DOA)產品聯絡窗口

優派國際股份有限公司客戶服務部 0800-899880
新北市中和區連城路192號9樓