液晶顯示器保固條款

保固涵蓋之範圍

ViewSonic® 保證,如果產品在保固期間內確實有材料或是製造上的瑕疵,本公司將負責維修或是更換同類型之產品。產品如有停產情事,將以同等級或較高一級產品代之。

ViewSonic® 產品保固認定標準

  1. 在台灣地區,依正常管道之特約經銷商購買之新品,本公司將按下列時間及方式,對消費者提供保固服務:保固期限:自購買日起,提供三年內(人工、零件、運費)完全免費之保固服務。
  2. 在台灣地區,購買XG系列、VX系列、VG系列、VP系列液晶顯示器提供一年無亮點保固。其餘沒有提供亮點保固,亮點規格依據備註一的說明執行。
    1. VP系列保固條款: 購買日係屬2018年07/01起,凡客戶購買即享有5年全機保固及上述VP系列尊榮服務,可追溯至2018/6/1日之購買消費者。
      VP系列服務內容:提供1年無亮點保固服務、五年全機保固、五年保固換機(換同等級或同型號)服務。
    2. XG CLUB成員享有福利服務.(如XG2703-GS、XG2401、XG2402、XG2530、XG3202-C): 凡購買XG系列之機種,購買日係屬2018年07/01起至ViewSonic網站註冊需登錄成為VIEWSONIC XG CLUB成員,保固期間內送修時即享有同等級、或同機型之備機服務,可追溯至2018/6/1日之購買消費者。
    3. VG系列保固條款: 購買日係屬2019年06/01起,凡客戶購買即享有5年全機保固。VG系列服務內容:提供1年無亮點保固服務、五年全機保固服務。可追溯至2019/5/1日之購買消費者。針對VG48/55系列已購買者亦提供5年全機保固服務。
    4. 自2021年1月1 日起,凡購買TD1655之機種享有5年全機之保固。
  3. 專案機種並不適用以上保固條款,詳見專案機種保固條款 。
  4. 新品不良DOA:提供自購買日起一個月內免費更換相同全新產品之服務<需提供相關購買證明(如發票或收據等)>,若超過此期限將比照一般維修流程方式處理。
    1. 購買日係屬2018年07/01起,液晶螢幕DOA新品不良且電氣功能無法使用,可直接新品更換服務,不需回來檢測再更換。(如無畫面、無電源、面板反白等等電氣功能不良。需提供照片)。如外殼刮傷、撞傷或面板刮傷有爭議等問題就不在此服務範圍.
  5. ViewSonic®確保客戶的權益,提供下列方式以作為產品保固時限之辨識,以下方式三種擇一均可接受之保固範圍。
    • 於無法提供原購買證明文件且未曾上網註冊之情形下,以ViewSonic®產品製造週別+二個月為產品保固起始月。
    • 請至www.viewsonic.com/tw/網站上註冊您所購買產品之相關資訊,以作為日後判斷產品是否超過保固期限之參考條件。
    • 保留原購買證明文件<發票或收據>以玆證明。

    超過保固期或客責部份,取回檢測不維修,原機送回會收取檢測費NT450元(含稅含運費),偏遠地區 費用會加價。願意維修會依不良板類、料件之維修來報價,維修報價費用包含運費,運費不需另外支付。
  6. 新品不良(DOA)定義:
    除因天災或使用者因外力損害所造成的故障,若本公司之新品於交付消費者一個月內,發生下列情事時,即符合新品不良(DOA)的範圍。
    1. 螢幕畫面無法顯示
    2. 無法正常開啟電源
    3. 產品內建控制功能無效
    4. 新品不良(DOA),必須包裝完整、配件齊全、無任何刮傷瑕疵才能更換新品。
  7. ViewSonic®將在2008年3月份起針對Toscano VP系列(如VP2250WB、VP950B)、VLED機種。已購買ViewSonic®產品均可付費安裝防刮玻璃的服務。針對VP2250WB安裝防刮玻璃費用NTD800元(未稅)含運費。
    1. 針對沒有內建防刮玻璃之螢幕,也可以提供各尺寸加裝防刮玻璃之價格給消費者來選購。價格表依網站上為主,價格為未稅含運費。如有需要的消費者請至撥0800-899880客服人員會儘速安排處置。
      安裝防刮玻璃之螢幕,會在外箱特別張貼〝易碎品!內裝玻璃嚴禁平躺擺放重壓〞字樣來提醒注意運送品質,必須直立擺放避免運送撞破。安裝完成後保固一個月,人為造成防刮玻璃損壞無法免費更換。
    2. 全省加裝防刮玻璃內含運送費用,除了宜蘭、花蓮、台東、外島等特殊地區運費另外計算方式。
    3. 如安裝完成後,有意恢復原本無安裝防刮玻璃螢幕狀態時,無法退費。自行拆裝防刮玻璃ViewSonic一概不負責。
    4. 防刮玻璃擦拭方式,建議以水來擦拭,請不要使用化學溶劑來擦拭,若有化學溶劑造成防刮玻璃損傷,將無法享有免費更換的保固服務。
      尺寸 價格(未稅)
      15吋螢幕加裝防刮玻璃價格 750
      17吋螢幕加裝防刮玻璃價格 850
      19吋螢幕加裝防刮玻璃價格 1000
      20~22吋螢幕加裝防刮玻璃價格 1400
      26吋螢幕加裝防刮玻璃價格 1800

備註 1:液晶顯示器亮/暗點說明

由於液晶面板內有百萬個以上電晶體元件所組成,只要其中有一個電晶體無法正常運作,即會產生亮/暗點 的現象。以目前半導體製程技術而言,雖然已有九成以上的生產良率,但仍然有部份的液晶面板會出現亮/暗點 的現象。以日本生產廠商為例,其允收的規格一般在 10 點左右。本公司為了讓客戶能夠擁有最佳的顯示畫面,只要您所購買的商品在一個月內液晶顯示器的液晶面板在 3 點(含)以內或購買一個月以上至三年內液晶顯示器的液晶面板在5點(含)以內均屬於正常商品。

亮點判定步驟:

  1. 亮點判定距離:螢幕與肉眼距離30公分以上。
  2. 在測試文件之全黑等畫面下,會有不正常發光的點稱之為亮點。
  3. 亮點規格:
    1. 在一個月內全螢幕亮點總計不得超過3點。超過標準以新品換貨服務流程來服務。

無法享有保固之產品

若發生下列情事之產品時,則不在保固範圍內:

  1. 序號不清楚、被更改或被撕掉者。
  2. 因使用者使用不當、疏忽或因火災、水災、天災、電擊等所造成的商品損害。
  3. 未依照產品說明書進行操作。
  4. 由未經本公司授權之技術人員或消費者本身自行維修或拆卸行為。
  5. 運送過程中所導致之損害。
  6. 使用不符合本公司建議之週邊產品或零件。例如:電池。
  7. 因顯示器長時間未關機使用同一個固定畫面,或於待機狀態下未使用螢幕保護程式,而導致烙印於顯示器上的現象。

貼心小叮嚀

若您購買的產品屬於下列狀況時,本公司有下列幾點貼心叮嚀:

  1. 於網際網路任何一個商品交易網站上,購買本公司全新的產品,請務必請索取交易發票,以做為日後參考依據,保障個人權益。
  2. 於網際網路任何一個商品交易網站上,購買二手商品時,請務必與賣方確認產品保固期限及方式。本公司對於該類產品的保固期限判斷將會以第一位消費者所購買時間為起始日做為提供保固服務方式計算基準。
  3. 針對薄邊框設計機種,消費者維修返回時必須以原包裝來包裝機器,或包裝需充填塞滿不能有任何縫隙和晃動,否則運送造成損失將由客戶負擔。消費者沒保留原包裝,我們可以免費提供一套,但消費者得負擔包材寄送費用。

免責聲明

ViewSonic 不建議使用含有氨水或酒精類的清潔溶劑,清潔擦拭”液晶顯示器的鏡面( 玻璃表面)或外殼”。已經有報導指出,某些清潔劑會損壞液晶顯示器的鏡面(玻璃表面)或外殼。ViewSonic®對於使用含有氨水或酒精類的清潔溶劑而導致的損壞,將不承擔任何責任。

若需其它之資訊,或想知道最近之ViewSonic®服務中心,請聯絡您的ViewSonic®經銷商或ViewSonic®亞太總部優派國際股份有限公司。

ViewSonic®的客服專線電話為:台灣地區: 0800-899880

支援服務

0800 免付費電話服務時間 週一 ~ 週五 上午 09:00-12:00 下午 13:30 ~18:00

  1. 產品支援:
    我們的客戶服務部門中有專業的服務人員以及產品工程師,可以解答任何有關我們的產品以及產品應用方面的問題。我們的工作人員可以提供顯示器問題排解、產品規格介紹等服務,並且可以針對您的需要而替您選擇適當的顯示器。我們時常會協助客戶解決視訊卡相容性、系統應用以及輻射標準等方面的間題。我們的產品工程師不僅具有相關技術的專業素養,同時對於顯示器工業中各項最新的發展和應用,也瞭若指掌。我們的工作人員總是跑在時代的尖端,不僅可以利用最新發展出來的技術解決您目前的需要,更可以引領您走進未來的顯示器產業。我們竭誠地歡迎您提供寶貴的意見與建議,並期待與您的進一步接觸。
  2. 技術支援:
    我們的技術支援部門將解答您任何有關本公司產品方面的間題。例如如何搭配您的圖形卡進行設定,使顯示器發揮其最完美的表現;或是其它關於技術規格的細節、裝置操作上的問題等等。我們的技術小組也會給您最專業的回答和建議來協助您。服務信箱(e-mail):mailto:service@tw.viewsonic.com

產品報修前,貼心小叮囑

  1. 週一 ~ 週五 上午 11:00 以前完成報修程序,於當日下午完成取件。
  2. 週一 ~ 週四 下午 17:00以前完成報修程序,於次日完成取件。
  3. 週五 上午 11:00 以後完成報修程序,於次日或次週一完成取件。
    備註:由於本公司所委外之快遞公司之服務站所,並未遍及全台各鄉鎮,若於過程中有耽擱延誤之處,煩請與本公司客戶服務部聯絡,我們將會立即為您安排後續處理事宜。
  4. 請於申請報修程序前,提供下列資訊,避免佔用您寶貴的時間。
    1. 產品購買證明< 發票 / 或足以證明該產品於30天內購買> 申請新品不良產品更換時,需提供此文件。
    2. 產品 型號及序號。
    3. 產品故障原因。
    4. 聯絡人員之地址及電話。

到府收件包裝方式

  1. ViewSonic液晶顯示器提供免費到府收送服務,但是包裝需由消費者自行包裝完整快遞才會到府收件服務。
  2. 包裝需注意事項在此聲明。
    1. 大尺寸曲面螢幕包裝方式會建議用原包材包裝,因為非原材包裝會比較容易破裂。如大尺寸曲面螢幕沒有原包材,再請客服人員準備包材,請消費者自行依出廠時包裝方式包裝,完成之後再安排取件。
    2. 無原箱原包材,請消費者務必找尋一體成形及大小相近的空箱來包裝液晶顯示器,本身液晶顯示器需用氣泡袋包裝,機台與空箱空隙之空間處需要軟性緩衝及充填材質包材來裝填,讓機台固定不晃動。若因填充物不足及任何包裝不良之情況,導致液晶顯示器受損及破裂。依據收到情況拍照存證,經工程人員判定包裝不良,認定為客戶責就任不予保固。
    3. 有任何配件會建議另行包裝,並放置於液晶顯示器背部不能放置前面,避免壓迫造成面板破裂及刮傷。
    4. 建議以直立式的箱子來包裝,避免使用平躺式之空箱。避免運送堆疊壓迫。
  3. 包裝方式如照片給予參考。

    A. 一體成形並堅固之箱子

    B. 充填材質包材來裝填鋪設底部

    C. 保麗龍或氣泡袋包裝保護液晶顯示器

    D. 將空隙用包材填滿

    E.貼上RMA NO並封箱,快遞人員確認包裝完整,才會予以收件。

  4. 液晶螢幕顯示器維修中心

    維修產品(RMA) /新品不良產品(DOA)聯絡窗口
    優派國際股份有限公司客戶服務部
    0800-899880 新北市中和區連城路192號9樓