網路線上報修、查詢維修進度操作說明

消費者可透過ViewSonic網站來報修及查詢維修進度，節省雙方寶貴之作業時間。網址 https://www.viewsonic.com/tw/ 中的技術支援做線上報修作業，操作步驟如下:

1. 可以透過ViewSonic網站或手機至網站上申請〝線上報修〞中選進入，如圖一所顯示畫面。
   
   
    
2. 消費者進入主畫面時填寫相關資料，重點是 * 號是必填欄位，針對電話、手機、機種、序號、問題描述一一加以說明填寫方式。如圖二.
   
   
   
   例如:室內電話填寫方式是0X-XXXXXXXX，如有分機加#XXX。(02-22463456#001) 手機電話填寫方式XXXX-XXXXXX。如1234-567890. 機種判別如VP171S S/N:A2Q032801525如下圖所示將序號填寫至S/N位置，序號正常為10~12碼。序號來源從外箱或機器後蓋本身均可查看。另外機種有分版本之別，所以請消費者填寫時注意有-1或-2等情況。例如VX2255WMH-2.
   
   問題描述部份可以將問題描述清楚，客服人員更容易派件處理，客服人員與您連絡時只要再次確認就可以，節省處理時效。
   
   收件時間有比較特殊的話，請在問題描述之位置說明收件時間。ViewSonic收送件時間是每週一~週五早上AM 09:00~12:00、下午PM 15:00~18:00為主。不在此範圍客服人員需與快遞接洽時間，安排可行性之時間。
    
3. 填寫完成之後按下確認，系統會主動提供一個服務編號給消費者，消費者在查詢維修進度時，就可依此號碼在系統做查詢，所以請消費者一定要記錄服務編號。
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
    
4. 查詢維修進度時，從查詢維修進度(RMA 查詢)進入系統，可查詢目前維修之狀態。查詢方式有三種:
   
   第一依服務編號.
   
   第二維修編號.
   
   第三或者姓名、電話、序號(三個均要填寫).
   
   以上三種任選一種方式來填寫再按確定就可查到最新維修進度。在此再次告訴消費者服務編號是填完資料會主動提供號碼。維修編號是客服人員會提供給消費者。消費者之姓名、電話、序號的部分就可由消費者自行抄錄填寫，電話或手機填寫比照先前方式。如有疑問請0800-899-880客服人員會非常高興為您服務。