Service

Im Mittelpunkt unseres Serviceprogramms steht ein hervorragender Kundenservice, der die Nachhaltigkeit während des gesamten Lebenszyklus unserer Produkte fördert. Unser engagiertes Kundendienstteam mit gut geschulten Mitarbeitern steht den Kunden über die von ihnen bevorzugten Kommunikationskanäle zur Verfügung, einschließlich Telefon, E-Mail und soziale Medien. Wir sind bestrebt, Kundenanfragen schnell und hilfreich zu beantworten, eine positive Erfahrung zu gewährleisten und auf alle Fragen oder Bedenken bezüglich unserer Produkte und Nachhaltigkeitsinitiativen einzugehen.

Reparierbarkeit

To promote longer product lifecycles and reduce electronic waste, we prioritize convenient maintenance and repair options for our customers. This involves designing products with easily replaceable components, partnering with electronic repair and refurbishment specialists, and offering extended warranty periods. We ensure availability of spare parts for 10 years from when ViewSonic last distributed the product for sale, providing easy access to components needed for repairs. Through these initiatives, we empower our customers to make sustainable choices.

Contact us to request free of charge critical replaceable components information, including the instructions for disassembly and assembly.

Spare Parts are available to order via our Spare Store and/or via Contact us.

User Guide, Technical Documents, DRIVER & SOFTWARE are available to download for at least 10 years from when ViewSonic last distributed the product for sale via Download Center.

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Extended Warranty

We extend product life by ensuring our products are durable and repairable. Our Displays and Projectors come with a minimum of 5 years of supported product lifetime, including free warranty coverage and an option to purchase an extended warranty. To check your product’s warranty coverage, please visit our Check Warranty page. Make sure your product Serial Number (S/N) and Purchase Invoice are valid. To purchase an extended warranty, please contact your seller directly or email vseasp@viewsonic.com with your product Serial Number (S/N) and Purchase Invoice. Please note that extended warranties must be purchased within 90 days of the invoice date.

Note: TCO Product warranties: For all ViewSonic displays certified with TCO Certified generation 10: We offer at least 2 years of warranty included free of charge, plus additional years of extended warranty, so the total warranty can be at least 5 years. An extended warranty is possible to purchase together with the product, for the maximum cost of 15% of MSRP per year.

End-of-Life (EOL) & End-of-Service (EOS) Policy

Aligned with EU Sustainable Product Ecodesign Regulation (EU) 2019/2021

End-of-Life (EOL): The date when a product is permanently removed from active sales.
End-of-Service (EOS): The date when technical support, repairs, and updates are discontinued.

Product Sales	Warranty Support	Technical Support	Software Update	Spare Part Supply
Active	YES	YES	YES	YES
End-of-Life	YES	YES	EOL+1 Year	YES
End-of-Service	NO	EOL+10 Years	NO	EOL+10 Years

24/7-Support für eine grünere Zukunft

Wir freuen uns, Ihnen Finchy vorstellen zu können, unseren 24/7-Chatbot-Support-Service. Wir sind bestrebt, Ihnen die Möglichkeit zu geben, das Beste aus Ihrer Erfahrung mit uns zu machen, und Finchy ist einer der Wege, die wir beschreiten, um dieses Ziel zu erreichen. Finchy wurde entwickelt, um einen erstklassigen Kundensupport zu bieten und steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, egal ob Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung, Zugang zu Produkthandbüchern oder Umweltinformationen zu unseren Produkten benötigen. Mit einem umfassenden Angebot an Ressourcen und Support-Optionen stellt Finchy sicher, dass Sie die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen, um das Beste aus Ihren ViewSonic-Produkten herauszuholen.