Service

Notre programme de service s'articule autour de la fourniture d'un excellent service à la clientèle afin de promouvoir la durabilité tout au long du cycle de vie de nos produits. Notre équipe dédiée au service à la clientèle, composée d'un personnel bien formé, est disponible pour aider les clients par le biais de leurs canaux de communication préférés, y compris le téléphone, les e-mails et les médias sociaux. Nous nous engageons à fournir des réponses rapides et utiles aux demandes des clients, à garantir une expérience positive et à répondre à toutes les questions ou préoccupations concernant nos produits et nos initiatives en matière de développement durable.

Réparabilité

To promote longer product lifecycles and reduce electronic waste, we prioritize convenient maintenance and repair options for our customers. This involves designing products with easily replaceable components, partnering with electronic repair and refurbishment specialists, and offering extended warranty periods. We ensure availability of spare parts for 10 years from when ViewSonic last distributed the product for sale, providing easy access to components needed for repairs. Through these initiatives, we empower our customers to make sustainable choices.

Contact us to request free of charge critical replaceable components information, including the instructions for disassembly and assembly.

Spare Parts are available to order via our Spare Store and/or via Contact us.

User Guide, Technical Documents, DRIVER & SOFTWARE are available to download for at least 10 years from when ViewSonic last distributed the product for sale via Download Center.

Extended Warranty

We extend product life by ensuring our products are durable and repairable. Our Displays and Projectors come with a minimum of 5 years of supported product lifetime, including free warranty coverage and an option to purchase an extended warranty. To check your product’s warranty coverage, please visit our Check Warranty page. Make sure your product Serial Number (S/N) and Purchase Invoice are valid. To purchase an extended warranty, please contact your seller directly or email vseasp@viewsonic.com with your product Serial Number (S/N) and Purchase Invoice. Please note that extended warranties must be purchased within 90 days of the invoice date.

Note: TCO Product warranties: For all ViewSonic displays certified with TCO Certified generation 10: We offer at least 2 years of warranty included free of charge, plus additional years of extended warranty, so the total warranty can be at least 5 years. An extended warranty is possible to purchase together with the product, for the maximum cost of 15% of MSRP per year.

End-of-Life (EOL) & End-of-Service (EOS) Policy

Aligned with EU Sustainable Product Ecodesign Regulation (EU) 2019/2021

End-of-Life (EOL): The date when a product is permanently removed from active sales.
End-of-Service (EOS): The date when technical support, repairs, and updates are discontinued.

Product Sales	Warranty Support	Technical Support	Software Update	Spare Part Supply
Active	YES	YES	YES	YES
End-of-Life	YES	YES	EOL+1 Year	YES
End-of-Service	NO	EOL+10 Years	NO	EOL+10 Years

Une assistance 24/7 pour un avenir plus vert

Nous sommes ravis de vous présenter Finchy, notre service d'assistance via un chatbot, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Nous sommes déterminés à vous donner les moyens de tirer le meilleur parti de votre expérience avec nous, et Finchy est l'un des moyens que nous mettons en œuvre pour atteindre cet objectif. Conçu pour fournir une assistance clientèle de qualité supérieure, Finchy est disponible 24 heures sur 24 pour vous aider, que vous ayez besoin de conseils de techniques, d'un accès aux manuels des produits ou d'informations environnementales relatives à nos produits. Avec une gamme complète de ressources et d'options d'assistance, Finchy garantit que vous recevez l'assistance dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti des produits ViewSonic.